微粒贷践行普惠金融理念，以数字科技赋能长尾客群服务体验

2015年5月，微众银行推出了一款线上小额贷款产品“微粒贷”，以"微小心愿、立刻实现"为品牌核心价值，依托微信和手机QQ两大平台为大众提供高效的借款服务。一直以来，微粒贷以践行普惠金融为使命，在提升金融服务覆盖面、可得性和满意度方面持续探索，走出了一条独具特色的数字普惠金融之路。

微粒贷的无需抵押担保、无需纸质材料、纯线上操作等优势，深受大众青睐，有力推动普惠金融服务下沉。截至2025年末，微粒贷累计服务借款客户超8000万，切实满足普罗大众的小额消费信贷需求，其中约20%的客户为此前无人行信贷征信记录的"首贷户"，有效填补了传统金融体系的空白。微粒贷约82%的客户为非白领从业人员，约85%的客户为大专或以下学历，约71%的客户单笔资金使用成本不足100元。

微粒贷依托数字科技深耕无障碍金融服务。早在2016年，微粒贷便组建了专职手语专家服务团队，并搭建了专属的远程视频身份核验流程。针对听障用户，微粒贷打造了全流程手语无障碍服务体系，用户在办理业务、完成身份核验等核心操作时，可直接接入平台专属手语视频客服，以实时手语沟通替代传统语音、文字沟通，全程无需他人协助，即可快速完成身份认证、业务咨询、流程办理等全系列操作。同时，微粒贷还依托专属手语客服渠道打造系列金融科普视频，提升特殊群体的金融风险防范意识。

针对视障用户，微粒贷与外部专业机构合作，深度调研其手机使用习惯与金融服务痛点，对借款、还款、客户咨询等核心功能进行了"语音读屏适配"专项改造，依托语音播报功能适配视障用户操作需求，让视障客户可以顺畅、独立地完成借还款、业务咨询等各类操作。截至2025年末，已有累计超7万名客户使用读屏适配功能完成借款，进一步拓宽了无障碍金融服务的覆盖范围。

此外，微粒贷积极践行"金融向善"理念，探索特色乡村普惠金融路径。截至2025年末，微粒贷乡村振兴帮扶项目累计为欠发达县域贡献增值税超31亿元，助力道路修建、养老院建设等项目，在产生经济效益的同时收获了良好的社会效益。

展望未来，微众银行将依托微粒贷持续践行数字普惠金融理念，扎实做好普惠金融大文章，让数字金融服务更有温度、更具包容性。

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