杭州人民口腔医院破解行业痛点，提质增效

在 “看牙贵、看牙难”仍是民生痛点的当下，杭州人民口腔医院（简称杭人口腔）以 “普惠厚道”为核心，通过规模化运营、供应链优化等多重举措显著降低患者就医成本，同时依托顶尖专家团队筑牢技术根基，实现 “低价不低质” 的医疗服务，年门诊量突破百万人次，成为老百姓投票的 “放心之选”。2026 年 1 月 1日，医院正式聘任中国口腔种植学领军人物邓飞龙教授为集团学术委员会主席、首席种植专家，更以 “技术至上 + 普惠惠民” 的双重优势，重塑口腔医疗行业价值导向。

（教授、主任医师、博士生导师，杭人口腔医院集团学术委员会主席，首席种植专家，原中山大学口腔医院口腔种植科主任，学科带头人。中华口腔医学会第四届和第五届口腔种植专委会副主任委员、广东省口腔医学会第一届和第二届口腔种植专委会主任委员。广东省口腔医学会常务理事、国际牙医师学院院士。）

规模化运营打破 “看牙贵” 困局

“以前种牙，单颗费用动辄上万，现在杭人口腔的价格普通家庭完全能承受。”市民洪先生的就医体验正是杭人口腔普惠理念的生动写照。相较传统医院，杭人口腔

通过三大核心举措实现成本压降，让利于民。

托覆盖杭州、金华、绍兴、温州等 8 个地市的 10多家分院布局，医院形成 “集中采购、统一管理” 的运营模式，与国内外大牌签订长期框架协议，核心耗材采购成本低于行业平均水平。

通过资源整合、流程优化、质量严控，破解行业痛点，实现了医疗成本、服务质量、患者体验的三重提升，为口腔医疗行业规范化发展提供了可复制、可推广的实践样本。在口腔医疗行业快速发展的背景下，传统分散式采购模式曾成为制约医院高质量发展的瓶颈。此前，部分院区存在采购权限分散、品规杂乱、议价能力薄弱等问题，不仅导致采购成本居高不下，还存在耗材质量监管难度大、供应保障不稳定等隐患，既增加了医院运营负担，也难以充分释放医改惠民红利。为破解这一困局，杭州人民口腔医院立足“一院多区”的规模优势，以政策为引领、以需求为导向，启动集中采购统一管理改革，将采购管理从“分散粗放”向“集约精细”转型，推动采购工作实现标准化、规范化、智能化升级。

医院成立了由集团院长牵头的采购管理决策委员会，联合分院负责人、职能部门负责人、临床专家、药学专家、财务人员及各分院代表，共同统筹推进集中采购各项工作，明确采购中心为统一执行机构，全面承接集团内所有药品、耗材、设备及后勤物资的采购任务，各分院不再保留独立采购权限，形成“集团统筹、中心执行、分院协同”的清晰权责链条。同时，建立健全采购管理制度体系，制定统一的采购流程、准入标准、议价规则和质量管控规范，确保采购工作有章可循、有据可依，从制度层面杜绝暗箱操作，保障采购过程的公开、公平、公正。

聚焦核心环节，创新采购模式，实现成本与质量的双重管控。在采购端，医院依托十余家分院的规模优势，构建“核心耗材直采+战略伙伴共建”的集中采购模式，打破传统采购的议价壁垒，以“打包”后的年度采购量为筹码，与国内外知名品牌及优质供应商建立长期深度合作，通过公开遴选、比价议价、带量采购等多种方式，大幅挤压价格水分。针对口腔诊疗中占比极高的耗材品类，尤其是种植体、正畸托槽等高值耗材，通过集中采购实现成本降低15%-25%，耗材整体采购成本较行业平均水平降低30%-50%；对于义齿等定制化耗材，与大型义齿加工厂深度融合，推行专业技师驻点模式，实现“采购-生产-临床”的闭环协同，在提升适配精度的同时进一步压缩中间成本。

医院严格按照“临床必需、安全有效、性价比优先”的原则，通过多轮专家论证和票决，制定集团统一的药品、耗材采购目录，对原有杂乱品规进行精简优化，淘汰非必要、辅助性、性价比差的品种，实现同类产品品牌、供应商的统一，保障了各分院诊疗服务的同质化。遴选3-5家主流配送商，明确配送频率和时效，搭建“统一配送、统一结算”体系，设立采购专用结算账户，保障供应链稳定畅通；针对紧缺耗材，由集团统一储备、统筹调拨，有效解决基层分院采购量小无法拆零、滞销耗材、药品处理难等问题，减少资源浪费。

建立“供应商准入-过程抽检-动态评估”的三重筛选机制，核心耗材供应商准入通过率控制在30%以内，从源头杜绝不合格产品流入。搭建物联网溯源平台，对高值耗材、冷链生物材料等实行“一物一码”管理，每一批次产品的产地、批次、存储温度等关键信息均可扫码查询，实现全程可追溯。建立中心、分院、临床科室三级质量监控网络，制定统一的入库验收标准，定期开展耗材质量抽检和供应商动态评估，对出现质量问题的供应商实行“一票否决”制度，确保耗材质量抽检合格率保持在99.9%以上，未发生一起重大质量安全事件。同时，通过大数据分析，定期出具采购使用分析报告，对采购总量、价格趋势、品规使用排名等进行精准研判，为采购决策优化和临床合理使用提供数据支撑，实现从“经验管理”向“数据驱动”的升级。

深化集中采购统一管理，不仅让医院实现了降本增效，更让改革红利直接惠及广大患者。通过规模化集中采购，医院成功将进口种植牙等核心诊疗项目价格控制在较行业均价降低40%以上，有效减轻了群众就医负担，破解了“优质医疗必高价”的行业困局。同时，统一的采购标准和质量管控，推动各分院诊疗服务同质化水平显著提升，所有器械实行“一人一用一灭菌”，诊疗环境严格消毒，让群众在家门口就能享受到高质量、标准化的口腔诊疗服务，患者就诊满意度持续提升。此外，集中采购模式还推动医院采购中心实现从“成本中心”向“价值中心”的战略转型，通过精细化管理为医院节约的资金，更多投入到医疗技术提升、服务流程优化和人才培养中，形成“患者减负、医院提质、医保增效”的良性循环。

数字化流程提升效率

引入先进技术等，将种植手术恢复周期缩短，同时减少人力与时间成本，年均节省运营开支超千万元，全部反哺于普惠政策。

诊疗精准度是口腔医疗的核心，杭州人民口腔医院引入国际前沿数字化诊疗设备与技术，搭建智能化临床诊疗体系，让诊疗从“经验驱动”转向“数据驱动”，全面提升治疗安全性、精准度与舒适度。在口腔检查环节，配备数字化口腔CT、口内扫描仪等设备，几分钟即可完成高精度口内数据采集，生成三维数字化口腔模型，清晰呈现牙齿、牙周、颌骨的细微结构，实现龋齿、牙周病、阻生齿等口腔问题的早筛、精诊。

针对种植、正畸、修复等核心诊疗项目，依托数字化设计软件，术前完成个性化方案设计，可立体模拟治疗效果，让患者直观预知诊疗成果，打通医患沟通壁垒；术中借助数字化种植导航、显微治疗技术，实现毫米级精准操作，最大限度降低创伤，缩短疗程、提升成功率；术后通过数字化加工系统与3D打印技术，快速定制个性化牙冠、义齿等修复体，实现“当天种牙、当天戴牙”，压缩诊疗周期。同时，建立数字化病例库，归集患者全周期诊疗数据，为后续治疗、学术研究提供有力支撑，推动临床诊疗规范化、精准化升级。

针对集团化多院区运营管理难题，杭州人民口腔医院搭建统一的数字化运营管理平台，整合医疗、财务、人事、物资、质控等全模块数据，打破各院区数据孤岛，实现“一张网”统筹管理。平台实时归集各院区诊疗数据、运营数据、人员数据，通过大数据分析自动生成运营报表，为集团决策提供精准的数据支撑，实现资源统筹调配、人员合理排班、质控全程监管。

在医疗质控方面，数字化平台实时监控诊疗流程、操作规范、院感防控等关键环节，异常情况自动预警，倒逼医疗服务质量提升；在行政管理方面，实现线上审批、考勤、培训一体化，简化办公流程，降低运营成本，提升行政效率。通过数字化运营管理，医院实现从“粗放管理”到“精细管控”的转型，多院区运营标准统一、服务同质、高效协同，为集团规模化发展筑牢管理根基。

历经全维度数字化转型深耕，杭州人民口腔医院实现了民生效益与运营发展的双向突破。对患者而言，数字化就医简化流程、降低就医成本，精准化诊疗提升治疗效果、减少痛苦，真正享受到“便捷、高效、安心、平价”的口腔医疗服务，破解了“看牙难、看牙烦、看牙贵”的难题，让优质口腔医疗惠及更多百姓。

对医院而言，数字化转型打通了运营堵点、提升了管理效能、严控了医疗质量、降低了运营成本，推动医院核心竞争力持续增强；多院区同质化数字化服务，进一步夯实品牌影响力，助力医院在区域口腔医疗行业树立标杆。同时，数字化转型契合国家医疗改革与智慧医疗发展要求，为集团化口腔医院的数字化升级提供了可复制、可推广的实践经验。

数字化转型不是终点，而是医疗服务升级的新起点。未来，杭州人民口腔医院将持续深耕数智医疗赛道，紧跟人工智能、大数据、物联网等技术发展趋势，进一步优化数字化服务体系，拓展智慧诊疗场景，深化数字化集采与运营管控，推动技术创新与临床服务深度融合。

透明收费杜绝隐形消费

医院推行 “价格公开公示” 制度，所有诊疗项目明码标价，提供价格对比服务，从根源上避免 “小病大治、过度收费”，践行 “放心价格” 承诺。数据显示，在种植牙领域，杭人口腔单颗常规种植牙全流程费用较行业平均水平降低 40%-50%；基础诊疗项目如洗牙、补牙价格低于行业平均水平，大幅减轻患者经济负担。这种 “普惠不缩水” 的坚守，让 “看牙贵” 的民生痛点得到有效缓解。

当前，口腔医疗消费领域的乱象，核心症结在于收费不透明、监管不到位，以及医患信息不对称带来的信任失衡。行业内的收费乱象主要集中在四个方面：一是低价引流陷阱，后续却以“耗材升级”“额外服务”“病情复杂”为由层层加价，实际费用远超宣传价格；二是隐形消费频发，诊疗过程中擅自增加未提前告知的项目，如洗牙时强制推销脱敏治疗、种植牙时额外收取骨粉费却不提前说明，患者往往在不知情的情况下产生额外支出；三是预付费风险突出，部分机构捆绑预付制与低价优惠，诱导患者一次性支付高额费用，后续要么以各种理由加价，要么因经营不善闭店跑路，导致患者维权困难；四是收费标准混乱，同类诊疗项目定价不一，部分机构规避医保政策，将可报销项目拆分、变相收费，加剧群众就医负担。

这些乱象的背后，凸显了群众对“透明收费、诚信医疗”的迫切需求。作为区域口腔医疗标杆，杭州人民口腔医院深刻认识到，唯有坚守收费透明底线，杜绝隐形消费，才能赢得群众信任，实现医院与行业的长远发展。

杭州人民口腔医院结合国家、省、市口腔医疗收费政策及医保相关规定，制定《杭州人民口腔医院收费管理办法》《诊疗项目收费标准细则》《杜绝隐形消费专项规定》等一系列制度，明确收费原则、定价标准、审批流程，做到“有章可循、有规可依”。

同时，医院建立收费定价动态调整机制，紧跟国家口腔种植“提质降费”专项治理等政策导向，及时调整诊疗项目价格，尤其是针对种植牙、正畸等群众关注度高的项目，同步落实种植体集采、牙冠联动挂网降价政策，让群众实实在在享受惠民红利。此外，医院明确规定，所有诊疗项目、耗材价格必须经过集团物价管理部门审批，严禁科室或个人擅自定价、加价，严禁捆绑消费、强制推销，从制度层面堵住隐形消费漏洞。

透明收费的核心，在于让患者“明明白白消费”。杭州人民口腔医院打破医患信息不对称壁垒，构建“线上+线下”全方位收费公开体系，让每一项收费都阳光透明、可查可核。线下端，各院区大厅显著位置设置收费公示栏、电子显示屏，详细公示所有诊疗项目名称、计价单位、收费标准、医保报销比例，以及耗材品牌、规格、价格，公示内容清晰醒目、通俗易懂，方便患者随时查看比对，杜绝“暗箱操作”；同时，医师在诊疗前会详细告知患者拟采取的治疗方案、所需项目、收费标准，以及可能产生的费用，让患者提前知晓、自主选择。

针对种植牙、正畸等周期长、费用高的项目，医院推行“费用清单提前确认制”，术前为患者出具详细的费用清单，明确每一项支出的用途、金额，经患者签字确认后再开展诊疗，全程无任何隐形加价，让患者看得明白、花得放心。

医院搭建统一的数字化收费管理平台，整合诊疗、收费、医保、耗材等全模块数据，实现“诊疗项目与收费标准自动关联”，医师开具诊疗单时，系统自动匹配对应收费标准，无法擅自增加项目、提高价格，从技术层面杜绝“乱收费、乱加价”。

多年来，杭州人民口腔医院始终坚守透明收费、杜绝隐形消费的承诺，用诚信赢得了群众的认可与信赖，实现了民生效益与医院发展的双向共赢。对群众而言，透明化的收费体系彻底破解了“看牙怕被坑”的顾虑，患者无需担心隐形加价、过度收费，能够根据自身需求自主选择诊疗方案，真正实现“明明白白消费、安安心心看牙”；同时，医院严格落实集采降价政策，大幅减轻了群众就医负担，让优质口腔医疗惠及更多百姓。

对医院而言，透明收费不仅没有影响发展，反而成为医院的核心竞争力之一。凭借规范的收费管理、优质的医疗服务，医院收获了良好的口碑，患者满意度持续攀升，复诊率、推荐率逐年提高，逐步树立起区域口腔医疗“诚信标杆”的形象；同时，规范的收费管理也推动医院运营更加精细化、规范化，有效降低了运营风险，实现了“诚信经营、良性发展”的良性循环。此外，医院的实践也为口腔医疗行业规范化发展提供了可复制、可推广的经验，带动周边口腔机构提升收费透明度，推动区域口腔医疗行业健康有序发展。

邓飞龙教授领航，技术至上筑牢普惠品质根基

“普惠不是牺牲质量，而是让更多人享受到顶尖技术。”这是杭人口腔医院聘任邓飞龙教授的核心初衷。作为中国口腔种植学的开拓者之一，邓飞龙教授深耕近四十年，在全口无牙颌种植、美学区种植、即刻种植及数字化种植等高难度领域造诣深厚，主持多项国家及省部级科研项目，其技术权威性备受行业认可。此次加盟后，他将牵头搭建杭人口腔学术与临床指导体系，重点推动全口无牙颌、美学区种植等技术的标准化、普惠化。

图：杭人集团学术委员会主席、首席种植专家邓飞龙教授讲解案例

“医疗的本质是服务百姓，优质技术不该是少数人的特权。”这是邓飞龙教授始终坚守的从业理念，也是他选择牵手杭人口腔的核心初衷。此次领衔杭人口腔，邓飞龙教授立足医院“普惠厚道、技术至上”的核心办院理念，从技术标准化、人才培育、普惠落地三大维度发力，推动杭人口腔实现跨越式发展。在技术层面，他牵头制定全口无牙颌、骨增量等复杂种植的统一诊疗流程，将自身数十年的临床经验与数字化技术深度融合，优化微创、舒适化诊疗方案，在保障高成功率的同时，通过流程优化与规模效应，将高难度种植费用较行业平均水平降低20%-30%，让高端种植技术不再“高不可攀”。针对老年群体86.1%的缺牙率与不足15%的治疗率这一现状，他带领团队针对性优化诊疗方案，选用高性价比生物相容性材料，将全口义齿修复成本降低30%以上，推广微创无痛种植技术，大幅减轻老年患者的治疗恐惧与术后恢复负担。

在人才培育方面，邓飞龙教授牵头搭建集团学术与人才培养体系，成立学术委员会，推行“临床带教+科研实践+公益历练”三轨培养模式，开设种植学、预防口腔医学等精品课程，增设基层诊疗案例分析、普惠技术操作等模块，配备虚拟仿真种植实验室、数字化模拟培训系统，助力集团打造一支高精尖口腔人才梯队。同时，他牵头推出基层医师培训工程，实行“总院专家驻点+基层医师轮岗”机制，设立专项访学基金与技术奖励，将标准化诊疗技术与服务理念传递至医疗最前线，推动分院所在的基层诊疗能力实现跨越式提升，让更多基层患者在家门口就能享受到顶尖专家级的诊疗服务。

从国家临床重点专科带头人，到杭人口腔的领航者，邓飞龙教授始终坚守“让更多人拥有健康口腔”的初心，将顶尖技术与普惠理念深度融合，推动杭人口腔跳出“技术高端化=服务小众化”的行业误区，构建起“技术普惠、人才广育、服务下沉”的三维普及体系。如今的杭人口腔，已成长为集医疗、教学、科研、公益于一体的集团医院，服务患者超百万，完成种植手术几十万例，凭借“放心技术、放心材质、放心服务、放心价格、放心选择”的五心经营理念，成为浙派口腔普惠医疗的标杆。

“我们希望以邓飞龙教授为核心，建立系统化、标准化、以患者为中心的高质量医疗流程。”杭人口腔医院董事长兼 CEO 李明星先生表示，医院并非通过降低技术标准压缩成本，而是通过专家引领提升诊疗效率，让复杂病例也能实现 “合理定价”。目前，在邓飞龙教授指导下，医院已制定复杂种植病例诊疗标准，即便是全口无牙颌、骨增量等疑难手术，费用也较行业平均水平降低 20%-30%，同时保障手术成功率与诊疗效果。

凭借 “低价高质” 的核心优势，杭州人民口腔医院门诊量持续攀升，2025 年数据显示，其年门诊量达百余万人次，这一数据背后，是老百姓对其 “普惠厚道” 理念的高度认可。

医院践行 “放心技术、放心材质、放心服务、放心价格、放心选择” 的五心经营理念，除价格优惠外，更推出 “一对一专属服务”“车接车送”“术后随访” 等暖心举措，尤其针对老年患者、残障人士等特殊群体开通绿色就诊通道，让医疗服务更有温度。不少患者反馈：“在这里看牙，不仅花钱少，医生专业、服务贴心，不用排队等很久，很省心。”

据了解，医院种植科手术量年均超百万例，其中复杂病例占比达 35%，均实现高成功率，而费用却远低于行业平均水平，真正做到 “让顶尖技术普惠于民”。

面向未来，杭人口腔医院将在邓飞龙教授的技术引领下，持续深化 “普惠厚道” 理念，一方面推动更多口腔技术的标准化、低成本落地，另一方面拓展公益诊疗边界，让优质、平价的口腔医疗服务覆盖更多人群。正如李明星董事长所言，医院的终极目标是 “从底层逻辑上重塑口腔行业生态，推动行业正循环变革，让每一位老百姓都能看得起牙、看得好牙”。

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