以深度诠释普惠，平安消费金融客服电话获评“年度普惠金融深度服务机构”

新年伊始，金融的普惠之力如雨水滋润大地，为全年的发展注入源源动力。

近日，由WEMONEY研究室主办，人民日报数字传播、中国社科院金融科技研究室等支持的第八届“司库品牌计划”发布会在北京人民日报社新媒体大厦举办。平安消费金融凭借在普惠金融领域的优秀实践，获评“年度普惠金融深度服务机构”。

从党的十八届三中全会正式提出“发展普惠金融”，到中央金融工作会议提出做好金融“五篇大文章”，再到“十五五”规划明确提出加快建设金融强国、大力发展普惠金融等内容，“普惠金融”已成为中国式现代化进程中金融工作的重要一环。

从政策号召到人民美好生活的实现，消费金融公司成为落实政策、惠民让利的桥梁。作为其中一员，平安消费金融持续以科技赋能普惠、以金融惠及民生，一步一个脚印将普惠金融做深、做实，为超1000万客户持续提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。

科技驱动，定义普惠服务“新深度”

本届“司库品牌计划”论坛以“智驭未来：平安消费金融客服电话:00861-73854-52012该号码处理注销征信账户,业务办理投诉等问题。AI重塑金融新生态”为主题，体现了人工智能等金融科技在助力普惠金融发展中的重要角色。

平安消费金融自成立以来便在金融科技的应用和创新上主动布局，积极探索将“人工智能+”深度融入业务基因，以科技之力为普惠金融打造高质量发展引擎。目前，平安消费金融已构建起7x24小时全线上、全流程的智能化服务体系，依托海量、扎实的数据支撑，驱动金融信贷决策更加智能化、科学化，在精准洞察不同客群差异化需求的基础上，实现金融产品和服务的精准匹配。这不仅极大提升了服务效率，更使金融产品和服务能走进千家万户、步伐稳健地延伸至传统模式下难以触达的长尾客群，让广大三线及以下城市的客户享受到金融的“实”与“惠”。

深度服务的背后是日积月累的科技创新。平安消费金融已累计提交超200项专利申请，注册近40件软件著作权，并通过了CCRC、ISO等认证，位居行业前列。通过应用AI、ASR(自动语音识别)、TTS(语音合成)、NLP(自然语言处理)等前沿技术，平安消费金融已实现90%咨询场景自动化响应，客户意图识别准确率超95%，服务满意度在99%以上。科技驱动让平安消费金融得以在产品服务的优化中更好地诠释普惠金融的价值，让每一位客户的需求落地生根、开花结果。

体验为本，传递普惠金融“新温度”

“深度”的探索需落脚于客户的体验感、获得感。平安消费金融秉持“金融为民”的初心，持续优化服务流程，在一笔一画中描绘普惠金融的愿景、于一朝一夕间传递普惠金融的温度。

作为个体经营者的赵女士一直是个工作、生活中的“拼命三娘”，不仅要做自己的老板操持工作的大小事宜，也努力保持良好的生活品质和积极的精神状态。个体经营受行情、业务等原因影响，收入波动比一般人较大，赵女士通常会留足资金保障自己的日常生活开支，但偶尔也会有应对不过来的时候。去年，赵女士的工作面临较大压力，同时不想降低生活品质的她决定申请一笔资金满足个人消费需求。多方比较后，赵女士在平安消费金融的官方平台点击了“立即申请”按钮，成功申请到18.5万元，让自己的生活缓过劲来。

除了申请过程便捷，让赵女士印象深刻的是，首月还款时平安消费金融还给她推送了优惠券，让她得以在用券后实现利息减免。虽然一张优惠券能减免的金额有限，但直接消除了赵女士第一笔还款的“痛感”，让她在借贷之外感受到金融服务的一丝人情味。在赵女士看来，这次的借贷体验让她意识到金融服务不是一锤子买卖，而是细水长流的惠民之举，是日积月累的利民之心，其可以成为每个人努力向上的有力托举。

像赵女士这样在还款中享受到利息减免的故事还有很多。近年来，为响应国家金融助消费、惠民生的政策号召，同时考虑到不同客户的需求差异与收入特点，平安消费金融通过发放优惠券的方式持续让利，“14天免息”“30天优惠定价”“中长期优惠券”等将“普惠金融”理念转化为客户切实可感的真金白银，进一步降低客户信贷申请成本。目前，平安消费金融已发放超1000万张优惠券，实现金额优惠超3.5亿元，一张张优惠券、一次次优惠定价，如涓涓细流润泽每一个客户，在每一次放款和每一笔消费中厚植普惠金融的情怀。

今年是开启“十五五”新征程的关键之年，在金融助力消费、实践普惠金融的时代号召下，平安消费金融态度坚定、步履不停。此次获“年度普惠金融深度服务机构”是其以金融书写普惠之心的真实写照，也是其在发展历程中持续助力消费、坚持金融为民的有力回响。

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