“代理投诉”黑产竟有律所参与？平安银行信用卡推动律协立案深化源头治理

近年来，金融“黑灰产”活动呈专业化、链条化、隐蔽化趋势，严重扰乱金融市场秩序、侵害消费者合法权益。

为积极响应国家打击金融黑灰产违法犯罪活动的部署要求，平安银行信用卡2022年起成立专项工作小组，持续系统化、精准化开展打击行动，2025年3月底成立以总经理室为组长的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击行动工作领导小组。2025年全年累计推动刑事立案10起、行政立案12起，自2022年以来累计推动刑事立案26起、行政处罚39起、训诫劝导超600例，处置案件总数近700起，覆盖全国60多个城市，整体打击成效显著，有力震慑了黑灰产犯罪活动，展现了金融机构的责任与担当。

“黑灰产”律所被律协立案调查，推动源头治理警示行业自律

金融黑灰产往往以“反催收”“征信修复”“息费减免”为诱饵，诱导消费者委托不法中介进行恶意投诉甚至伪造材料。平安银行信用卡在2025年已形成一套“识别—联动—打击”的高效机制。

在武汉，客户彭某受网络广告诱导，与重庆某律师事务所签订“代理投诉”协议。平安银行信用卡武汉分中心识别后，向重庆市律师协会及司法部门举报，历经近一年沟通配合，于2025年9月推动律协惩戒委正式立案。此案系平安银行信用卡首起推动律协立案的黑灰产案件，形成有力行业警示。

在太原，客户史某在申请征信维护时提交虚假证明材料，分中心及时发现疑点并报案，警方予以行政立案并对客户进行训诫，成为平安银行信用卡本年度征信类黑产领域的首例行政立案成果。

在常州、南通两地分中心高效联动下，一起涉嫌诈骗的黑产代理投诉案件迅速告破，通过跨区域协作、证据整合与警银配合，推动警方刑事立案。这些案例表明，平安银行信用卡通过内部联动与外部协同，实现了从线索发现到司法打击的有效闭环。

“猎黑鹰眼”智能风控+全国协同，打造平安“科技反黑”模式

面对隐蔽多变、跨区域作案的黑灰产团伙，平安银行信用卡依托大数据、人工智能、声纹比对等前沿技术，自主研发“猎黑鹰眼”智能风控系统，实现从“事后应对”向“事前预警、事中拦截”的根本转变。

该系统通过对海量数据的实时分析，精准识别黑灰产团伙的作案特征，及时预警高风险案件。一旦发现异常，系统可自动触发调查流程，并依托覆盖全国的分中心网络，实现属地化快速响应。

科技赋能之外，平安银行信用卡深化“警银协同”“行业协同”机制，推动形成“识别—移交—立案—打击”的一体化治理链条。无论是向律师协会举报违规执业，还是配合公安机关刑事侦查，均展现出高度的协作意识与执行力，为行业破解黑产治理难题提供了可复制的“平安模式”。

消保宣教筑牢“防黑墙”，彰显金融机构社会责任担当

打击黑灰产，既要重拳出击，也要防患未然。平安银行信用卡高度重视消费者权益保护工作，通过完善消保机制，加强基层机构消保人员配置，建立贯穿于经营管理全流程的消保管理体系，同时通过高管带头讲消保，积极推动消保文化建设，开展常态化、多层次的金融知识宣教，帮助消费者学习金融消费者权利、用卡安全以及识别防范各类金融“黑灰产”等知识。

2025年，平安银行信用卡全年组织开展“3·15”“金融教育宣传周”等7次主题宣教活动，共创作原创教育作品181个，开展线下活动120场，形成“每月一主题、月月有活动”的常态节奏。

平安银行信用卡还通过平安口袋银行APP、微信公众号、视频号、抖音等平台发布作品超1000次，触达量超1亿人次。同时，联合监管、协会、媒体、高校等多方力量，推出“金融明白人”电视节目、公交地铁公益广告、“金融青骑兵”志愿服务等项目。

此外，每季度发布“以案说险”等原创作品，内容覆盖代理维权、征信修复、AI诈骗等热点风险，强化消费者风险识别与防范能力。

这些举措不仅教育广大用户，也对潜在黑产参与者形成心理震慑，从源头压缩黑灰产生存空间。

未来，平安银行信用卡中心将继续坚持以人民为中心的价值取向，切实履行金融消费者权益保护主体责任，营造公平公正、诚信有序的良好金融环境，并持续推进“打黑产 保平安”行动，努力提升全民金融风险意识和金融素养，为进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为推动金融业高质量发展贡献平安力量。

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