湖北消费金融：完善适老化金融服务，助力老年友好型社会建设

国家金融监督管理总局发布的《进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》指出，金融机构要增强产品和服务安全性，改进风险控制手段，充分保障老年人合法权益，为老年人营造安全放心的金融消费环境。

湖北消金在公司党委的带领下，始终坚持高站位谋划、全方位部署、新定位立足，创新金融教育方式，聚焦老年人金融服务需求，打造有温度的适老服务，为老年客户提供贴心、便利的服务。

近日，湖北消金消费者权益保护部联合团委、第二党支部创新开展“金盾护老”社区金融安全护航行动，面向七十余名老年群体开展沉浸式金融安全教育，以通俗易懂的语言，解答老年人关于养老金管理、防范网络诈骗等实际问题。

在活动现场，志愿者们采用“以案释法+知识图谱”双轨模式，系统解读金融消费者八大权益，针对当前高发的“保健品理财”、“冒充公检法”等新型诈骗手段，情景模拟帮助老年人识别诈骗话术，得到了在场群众的认可。

近年来，为了全面优化老年群体的服务体验，湖北消金践行“成就美好生活”的使命，深入敬老院、社区养老中心等场所，打造多场专家义诊、知识问答等助老活动，以全方位的创新服务，有效满足老年人金融知识、健康养老、休闲娱乐的需求。

南京财经大学发布的“数字金融消费权益保护研究报告”指出，我国老年群体在适应现代金融体系过程中呈现出显著的代际适应困境。36.6%的受访老年人缺乏数字金融知识储备；47.75%的老年人明确表示不太愿意学习新应用软件；65%的老年受访者不愿意进行金融消费。

针对老年群体的顾虑和需求，湖北消金将深化“一老一少”重点群体服务，有效提升金融教育触达范围，以更新颖的形式和内容，普及电信诈骗、普惠金融、存款保险等方面的金融知识，致力于弥合数字鸿沟，为银发一族营造有温度、有价值、有关怀的金融服务。

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