诺谛智能：让真正可落地、可规模化的AI服务渗入到企业血液中

导语：

5年前，当国内人机对话机器人还频频被吐槽“人工智障”时，联想研究院人工智能实验室的成果——人工智能对话系统MOLI已服务于联想多个业务场景，完成超过70%的客户沟通。——既然能服务好全球化企业，那何不独立出来为更多企业客户创造价值？

联想内部创新的一颗“火种”，经过三年孵化，联想集团首席技术官、高级副总裁芮勇博士“点燃烟花”， 推动了联想孵化的第一家人工智能初创企业——诺谛智能的诞生，其通过NLP（自然语言处理）、知识图谱、对话系统和细粒度组合式增强AI的产品和解决方案，服务于企业组织运营效率的提升。

经过联想研究院的多年沉淀和创业不到1年的小试牛刀，诺谛智能在商业化探索方面已取得一定成绩：合作客户超过40个，服务全球160 多个国家和地区的数千万用户，代表客户有联想、宁德时代、三元牛奶、茄子快传、政府市监与人社部门等。

这也是董事长芮勇博士投身人工智能三十多年以来，首次担任创业公司的掌舵人；创始人胡长建博士也是在NLP（自然语言处理）领域深耕20余年的“技术老炮”；师徒携手、背靠联想，诺谛智能就这样脱始于联想，躬身跃进了广阔的企业服务市场。

打造真正可落地的、可规模化的、人机协同的人工智能服务

在概括诺谛智能的特点时，芮勇表示：“与很多只依靠PPT、‘纸上谈兵’的创业公司不同，诺谛智能打造的是真正可落地的、可规模化复制和扩展的、人机协同的人工智能企业服务。“

朝此目标，诺谛智能还在前行的路上。在胡长建看来，“行业拼到最后，拼的是价值观”。他强调，诺谛智能的竞争壁垒不仅是技术和场景积累，更重要的是拥有科技向善的决心，是和客户一起共创价值，和产业一起做大做强，恰如他埋在公司名字里的初心：诺，则终身履诚；谛，则毕生求真。让真正可落地、可规模化的AI服务渗入到企业血液中，是诺谛智能的使命。

具体而言，诺谛智能并不是建立在一个美好但飘渺的故事或者概念的基础之上，不是一开始就追求高估值，而是实实在在地扎根于联想全球的业务实践之中，经过了市场的严苛验证，稳扎稳打；诺谛提供的服务具有超强的可复制性，从客服，到法务、财务，再到人力资源，应用场景广阔；此外，诺谛践行的是“人机协同”的理念，人工智能不是取代人类工作者，而是与人类智能紧密协作，优势互补，从而实现更高的智能，更好地为企业提供服务。

三年“孵”一剑，打响联想孵化AI初创企业第一枪

一家创业公司从0到1的过程，常被称为穿越死亡峡谷，脱始于联想的诺谛智能，足够“惊险”也足够“幸运”，故事的起点，还要从联想历史上第一个人工智能实验室说起。

2017年初，联想研究院成立了联想历史上第一个人工智能实验室，联想由此正式迈入智能时代，背后的“关键先生”是联想集团首席技术官、高级副总裁芮勇博士。

芮勇博士的人工智能学术与产业之路始于上世纪90年代，加入联想之前，他在微软工作了18年，担任过微软亚洲研究院常务副院长，领导关键的人工智能团队和研究院所有工程团队。此外，他还是欧洲科学院外籍院士；同时也是六大学会会士——中国计算机学会会士、中国人工智能学会会士、国际计算机学会会士（ACM Fellow）、国际电气电子工程学会会士(IEEE Fellow)、国际模式识别学会会士(IAPR Fellow)以及国际光学工程学会会士(SPIE Fellow)。

联想集团首席技术官、高级副总裁、诺谛智能董事长芮勇博士

基于芮勇博士30年多年在人工智能领域的积累，以及与学术界和业界的紧密关系，联想研究院人工智能实验室成立之后，聚焦计算机视觉、语音、知识图谱、智慧数据以及自然语言处理（NLP）等领域。其中，人工智能对话系统MOLI是人工智能实验室的第一个重要成果，也是孕育诺谛智能的“种子”。

2017年，联想研究院自然语言处理及对话系统的资深专家胡长建带领NLP团队，开始将人工智能对话系统MOLI应用于联想手机业务，这对于“新团队+新产品”的配置来说，多少有点“以身试险”。

后来，新冠肺炎疫情在全球各地爆发，引发了人工服务的普遍匮乏。胡长建团队依托MOLI，为中国、英国、 日本、西班牙、葡萄牙等多个国家的联想用户提供全面的服务，有力地凸显了智能客服的价值，推动了这一项目的持续发展。

就这样，胡长建团队没有重复大公司创新产品最终“消失于无声”的命运，在联想多项业务中“落地开花”：MOLI及其各种版本，能够支持15种语言，覆盖14种主要渠道，服务全球160个国家和地区的千万级联想PC和手机用户，独自解决客户超过70%的问题，大大提升了智能化水平，用户满意度逐年提升。在手机和PC业务上取得巨大成功后，团队将人工智能对话系统的应用扩展到了法务、财务、人力资源、政务等场景，在多个行业进行了成功的实践和验证。

说到支持15种语言的智能客服，芮勇回忆：“最初，胡长建团队开发出中文、英文版的人工智能对话系统时，我并没有感到特别惊讶。但后来，当葡萄牙语、西班牙语等十几种语言的版本陆续推出时，而且做得很好的时候，我对团队的技术能力就刮目相看了，因为团队成员基本不懂中英之外的其他语言，但在先进技术的加持下，他们做到了!”

“只能服务于联想吗？”当MOLI在联想各业务全面落地，遍地开花时，芮勇博士开始思考一个关键的问题——下一步，何去何从？

他敏锐地发现，中国企业服务市场发展迅猛，前景广阔，很多传统企业在数字化和智能化转型过程中都需要用AI服务于组织优化，加之联想一直坚持“内生外化”的理念，即打造智能化解决方案后，先在公司内部进行部署，之后再对外赋能，助力更多行业和企业的智能化转型。

在经过深思熟虑之后，芮勇决定支持团队“走”出去，去广阔的市场中流击水，寻求更大的发展机遇，而这背后，既有联想集团的大平台作为强大后盾，也有联想创投的大力支持。

谈及为何当初投资孵化诺谛智能时，联想集团副总裁、联想创投高级合伙人宋春雨表示，随着传统企业数字化转型步伐的加快，企业管理也从传统的组织效率管理向智能化管理方向迈进，这也对企业服务领域提出了更高的要求。诺谛智能的AI技术及服务能力，已经在联想等智能制造行业积累了丰富的案例经验，对行业Know-How具有很深的理解力，不仅可以为客户提供快速、精准的数据分析服务，还能对企业管理层提供基于数据的智能辅助决策服务，其优秀的AI解决方案将大力提升企业管理效率，在企业服务领域具有广阔的市场发展空间。

期待和压力给到了胡长建，他和NLP团队成员是否愿意离开联想这艘万吨巨轮，转而登上诺谛智能这一叶扁舟？对他们而言，成为内部BU，直接利用联想的资源，风险小；独立创业，发展前景可能更加广阔，但存在不小的风险。

诺谛智能创始人胡长建

而这道充满挑战的选择题，却因为“天时、地利、人和”条件的齐备，让答案变得“水到渠成”。胡长建对此的解读是，在宏观层面，国内数字经济正以澎湃之势发展，在产业升级的浪潮下将有一批提供新动能的企业跑出来，此乃“天时”；联想这片沃土便为“地利”，不仅提供了丰富的产品场景，还提供了投资以及多方面的赋能；完整的研发团队则是“人和”，团队不仅多次完成研发大满贯(项目、专利、文章、产品、标准、国家资助)，而且65%以上为硕士研究生学历(大部分有留学背景)，具备跨国项目交付和运营能力。

于是，胡长建坚定地接过指挥棒，成为芮勇博士在联想的第一个“学成下山的大弟子”。最初他估计，团队中可能有60%的人愿意一块出去创业，但最终的结果让芮勇和胡长建吃了一惊：团队成员100%愿意加入诺谛，他们有信心、有能力、有责任要把他们为之奋斗多年的心血和结晶，在更广阔的市场中产生更大的价值。

2021年12月，诺谛智能正式独立运营，第一家由联想孵化的人工智能初创企业就此诞生。

抓准企业需求——让AI服务渗入到企业的血液

联想全球化的多业务场景，给诺谛智能以人工智能驱动的服务提供了一片“试炼”的沃土，它生长、发芽，迅速完成从0到1，从1到多的验证，在全球160多个市场极大地提升了客户服务的效率和满意度，也积累了足够多的实战经验。

诺谛智能作为联想首个以技术为核心剥离的子公司，蓄力已久，团队在技术、产品、组织、意识方面，已躬身下场历练出来了真功夫。

首先是技术、产品服务的“硬核基本功”。诺谛智能在联想，练就了完整的场景化AI服务能力，实现了技术、产品到商业价值的闭环。不过，独立之后面向的客户不再只是拥有先进IT系统的“联想”级别的客户，客户的多样化，意味着更多挑战。

胡长建分析，当前企业在组织运营上效率低下，主要是缺乏这“四种能力”：

缺乏沟通能力：沟而不通，多点沟通，无效沟通；

缺乏知识积累能力：业务独立，没有统一业务语言；

缺少人机环协助：协助效率比较低，人找工具、人找信息是常态；

缺失全局优化思维：线上与线下服务目标割裂，不做全局优化无法体现整体运营目的。

抓住病症的“根本”，对症下药。所以自团队创立以来，诺谛智能将主要精力投入到研发四款底座产品，对应以上问题各个击破：

对话系统DriMo：通过人机沟通、机机沟通能力，解决沟通问题，不仅内部沟通、外部沟通，也提供多种沟通串联和监管模式；

知识图谱Knola：解决知识信息积累问题，内嵌行业Know-How，定义完善的语义空间描述行业知识，内嵌时、空、上下文引擎，确保鲜活，并保证安全；

人机环协同平台Hoicee：通过完善人机环协助，场景驱动做到工具、信息找人，辅助人，做到“高情商”；

运营大脑KdBrain：站在全局的角度上提供知识、可解释的决策以及仿真规划能力，让组织进化有了“灵魂”。

就像游戏人物修炼核心“大招”，杀敌时要用组合拳一样，诺谛智能通过四款底座产品，实现沟通流、知识信息流、人机环协助流和整体决策优化流的无缝集成，为企业搭建神经进化系统。

其核心价值，诺谛智能提供的系统是“活”的，可“生长”的。以客服场景为例，通常客服会快速回答客户的常规问题，当遇到“客户的电脑过了质保期一天，能不能维修？”这种“全新”问题时，很难及时给出回应。此时通过人机协同，调取该用户的历史消费数据、该型号的维修数据等大量数据后，通过AI服务可快速做出合理、高效的回复，比如“该款设备维修的性价比如何，是否更换其他型号设备”等。

此类增量问题通过人机协同，相互发挥其优势，持续优化地更快、更好；而随着新问题乃至复杂问题的不断出现、解决，会逐渐转化为存量问题，实现机器自动回复；如此“人、机互相追赶”，实现精准优化和持续进化的常态化，达成了一种“动态张力平衡”，也推动企业进入一个新发展循环。而对于任何行业而言，都可以通过数字化转型优化存量、扩展增量，提质增效。

对此，联想集团副总裁、联想研究院人工智能实验室负责人范建平博士表示，诺谛智能是典型的核心技术赋能服务行业的公司，拥有一支训练有素的专业技术团队。随着以自然语言处理、计算机视觉和机器学习等人工智能代表技术不断向深水区挺进，诺谛智能在技术方面的独特优势将更加凸显，其技术对客户问题、客户需求的深度理解在行业内处于领先水平，同时其研发了一套自动知识图谱构建技术，可将现有解决方案快速复制到各行各业，让AI服务渗入到企业的血液之中。

人机共荣——真正为客户创造价值

在市场上“拼刺刀”，除了产品的硬核底气，商业化思维的“软实力”也不可或缺，这是胡长建和团队在创业路上“补”上的重要一课。

具体到服务客户，团队通过服务联想内部业务，早已和一线业务人员充分“磨炼”。所以在诺谛智能内部，一直要求团队建立三个意识，即客户意识、服务意识以及成本意识：

客户意识：与被服务企业一起建立更适合企业自身业务特点的解决方案；

服务意识：和企业一起形成虚拟攻关团队，破除甲乙方隔阂，成为真正的团队，满足企业实际的多样化需求，切实服务好企业，与企业共创价值；

成本意识：所提供的产品服务不仅能解决实际的具体需求，帮助被服务企业提升运营效率，还能高效地复制推广，赋能更多的企业和场景。

在商业化路径的探索上，胡长建表示，对于不到一岁的诺谛智能来说，当前的步伐一定要“慢”，此时“慢即是快”。

按照规划，业务聚焦于三个核心领域：制造业、知识密集行业以及政府服务，同时依托多语言处理能力和全球服务能力“出海入海”，再通过拿下核心领域的头部标杆客户，实现场景的复制态势。

诺谛智能提炼出衡量对客户卓越运营提升的三个关键指标：效率，满意率和成本。目前，他们服务过的客户案例，已做到：10倍级效率提升，50%以上的满意度提升和50%以上的成本节省。

除了以上两项“软硬”功夫，胡长建认为，拥有对未来的信心是团队的第三个重要能力。创业之初，他和团队定了三个100的目标：服务100个付费客户，拥有100个渠道合作伙伴或者生态伙伴，公司估值达到100亿。

朝此目标，诺谛智能还在前行的路上。在胡长建看来，“行业拼到最后，拼的是价值观”。他强调，诺谛智能的竞争壁垒不仅是技术和场景积累，更重要的是拥有科技向善的决心，是和客户一起共创价值，和产业一起做大做强，恰如他埋在公司名字里的初心：诺，则终身履诚；谛，则毕生求真。

这与芮勇博士在诺谛智能开业典礼上的寄语，不谋而合。芮勇嘱咐道：“上市不是目的，最重要的是打造一个引领时代的人工智能企业和事业。”他还为诺谛送上了八个大字的祝福：“顶天立地，内外兼修”。

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