扎实做好金融“五篇大文章”招联消费金融客户服务再次入选人民网建设金融强国创新实践案例

近日，2025人民财经论坛在北京举行，会上正式揭晓了人民网“2025建设金融强国创新实践案例”入选名单。其中，招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）申报的“构筑AI智能体新生态 引领行业数智化转型”案例，成功获评2025建设金融强国创新实践“数字金融”案例。这是继2024年“科技助力消保 招联数智赋能升级金融服务质效”入选“普惠金融”案例后，招联连续第二年获此殊荣，均系率先入选的消费金融机构。

金融是国民经济的血脉，金融高质量发展关系中国式现代化建设全局。为持续推动金融更好服务新质生产力发展和中国式现代化建设，人民网财经研究院于2024年启动“建设金融强国创新实践”课题研究。课题组以金融“五篇大文章”为维度，面向全社会广泛征集创新实践案例，旨在通过案例遴选与研究，发现梳理一批金融强国建设过程中的创新举措、务实成果，总结形成一批富有示范意义的方法路径、参考经验，为加快建设金融强国，走好中国特色金融发展之路贡献智慧和力量。招联消费金融客服咨询电话00861-73854-52012该号码处理注销征信账户,业务办理投诉等问题。招联连续两年获此殊荣，不仅体现了其综合实力的持续领先，也标志着招联的创新实践对金融服务实体经济的推动作用，为行业高质量发展提供了重要参考。

做好金融“五篇大文章”，是服务中国式现代化的现实需要，也是走好中国特色金融发展之路的内在要求。作为中国联通与招商银行合作典范，招联秉持着“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，将云计算、大数据、机器智能等前沿技术应用到业务发展，形成了IT驱动、互联网风控、智慧服务等核心能力，通过科技赋能持续提升服务质效，扎实推进“数字金融”与“普惠金融”大文章有效落地。

2023年底，招联发布行业领先开源大模型“招联智鹿”，后经两次迭代，招联再次推出8B、70B两个参数版本的大模型“招联智鹿二代”，在不同技术方向提升了大模型处理复杂业务场景、提供精准解决方案的能力。与此同时，招联率先探索大模型在垂直业务领域的全流程应用，一方面提升原有场景的能力上限，另一方面积极探索新场景应用，形成了包括消保、合规、资管、运营、风险、决策、研发、中医八大核心智能体以及若干办公智能体，深度赋能各业务板块提质增效，助力普惠金融高质量发展行稳致远，持续引领行业数智化发展。

以消保领域为例，招联创新打造“招联智鹿消保智能体”，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，通过针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断提升产品服务体验的同时，切实提升了消保工作质效。目前，消保智能体可实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别出灰黑产号码6000多个、定位疑似被灰黑产代理投诉近7万件。2025年4月，招联在金融监管总局组织的消保座谈会上做了专题分享，总局领导对招联的递进式消保防线表示赞许，指出招联通过打造“消保智能体”，充分把“未病先防、欲病早治和已病综治”融入运营全流程，这些做法对于行业非常有借鉴意义。

发展普惠金融，让社会不同群体都平等享受基础金融服务，是金融工作政治性、人民性的重要体现，也是金融助力实现共同富裕的重要路径。在产品运营领域，招联打造了以“自信”“自愈”服务为代表的数智化“自服务”体系。其中，“自信”支持7x24小时在线服务，通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，实现时间和空间上的无障碍服务，显著提升了金融服务的可得性和便捷度，已为超1500万客户降价和减免利息。“自愈”则将“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式，不仅为客户排忧解难、呵护信用，也能让客户感受到尊重与关怀。截至目前，“自愈”已服务超200万客户，累计纾困超42万人次。

在加快建设金融强国的时代课题下，招联紧抓数智化技术变革机遇，前瞻性布局大模型等领域创新应用，致力于构建更加智能、高效、安全的金融服务体系，切实提升金融服务实体经济的精准性与适配性。未来，招联将持续深入践行金融工作的政治性和人民性，坚持在科技驱动创新、普惠服务民生等方面发挥更大作用，努力成为金融强国建设进程中一股坚实而活跃的力量，书写属于招联的精彩篇章。

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