从风险拦截到资金补给，微众银行以数字化主动服务为企业成长保驾护航

资金融通这条维持企业发展的生命线，容不得任何风险与差池。安徽久传建筑工程有限公司（以下简称安徽久传）深耕建筑装饰领域9年，业务规模持续扩大，与海螺水泥、中国化学工程第三建设有限公司、中建三局第一建设工程有限责任公司等大型企业建立了稳固合作关系。随着承建项目不断增多，企业的资金需求日益增长，这种发展中的迫切需要却意外让不法分子找到了可乘之机。

在微众银行产业及绿色金融部战略客户三团队客户经理针对优质客户近期的电话拜访中，安徽久传负责人提及正通过另一家“机构”申请一笔“利率极低”的贷款，该机构声称“缴纳费用即可将利率从6%降至2.2%”。极低利率及预付费模式，与合规金融产品逻辑存在明显冲突，企业很有可能面临金融诈骗威胁。

为了第一时间防止客户遭受损失，微众银行产业及绿色金融部战略客户三团队客户经理立即将该风险事件进行主动上报，微众银行迅速启动应急处理机制，同步联动服务团队从深圳前往安徽六安与企业当面核实诈骗事实。然而，此时安徽久传已向不法中介支付3.5万元中介费。

事态紧急，抵达安徽后，微众银行战略客户经理首先与企业负责人进行沟通，梳理事件脉络与重要细节。基于掌握的情况，微众银行内部经过快速研判，制定出完整的维权方案，帮助安徽久传展开追讨，在协助企业归集支付凭证、聊天记录等关键证据的同时，结合数据库中的同类案例，为其提供谈判思路与技巧支持。在与不法中介的正面交涉中，微众银行战略客户经理与企业方保持实时联动，根据沟通进展优化策略，通过摆事实、明法律的方式进行施压，逐步瓦解诈骗分子侥幸心理，成功追回全部3.5万元被骗资金。

在整个处置过程中，微众银行团队没有停留在风险提示的表层，而是凭借专业的风险识别能力和数字化应急响应机制，在诈骗行为尚未造成更大危害前及时介入，为企业提供现场实时援助，并最终帮助企业挽回直接经济损失。这种基于客户实际困境给予的落地支持，既是微众银行切实履行保护消费者权益责任的具体体现，也是其依托数字科技践行"以客户为中心"服务理念的生动诠释。

值得一提的是，在帮助企业追回款项后，针对安徽久传现阶段急迫的资金需求，微众银行战略客户经理向企业负责人详细介绍和分析了不同的产品方案，并通过更新和补充关键数据优化服务匹配方案，为企业提供了1000万元的信用额度，保障业务持续稳步推进。微众银行借助数字化能力迅速补齐企业亟需的资金支持，实现从权益保护到发展赋能的无缝衔接，以实际行动完成了“以客户为中心”的服务闭环。

安徽久传负责人感慨道："在企业发展的关键时期，微众银行主动帮我们挽回损失，还提供了及时的融资支持，这让我们切实感受到金融机构的责任与温度。"微众银行在此次事件中的主动作为和专业支持，不仅保护了企业的资金安全，助力其稳健经营，更生动展示了数字普惠金融服务的新范式：在以线上操作提升服务效率的同时，践行想客户之所想、急客户之所急的担当，实现科技效能与人文关怀的统一。未来，微众银行将不断继续深耕普惠金融，针对战略客户多元化需求和服务采取专属战略客户经理管护机制，让优质、安全、贴心的服务通过数字技术实现精准滴灌，陪伴更多小微企业在安全可信的环境中实现高质量发展。

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