科普纠纷调解知识 筑牢消费者权益屏障 第十七期“金融明白人直播大讲堂”圆满落幕

在2025年“金融教育宣传周”活动热潮中，第十七期金融明白人直播大讲堂圆满落幕。本次直播由微众银行联合上海银行深圳分行、中信银行信用卡中心、招联金融共同承办，以“共解纠纷，守护权益”为主题，邀请深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会（简称“深银保消促会”）资深专家与四家金融机构代表齐聚直播间，通过科普讲解与案例分享，为金融消费者解锁解决纠纷的“新路径”，助力消费者高效维护自身合法权益。

直播开场环节，深银保消促会秘书长冯庆为观众介绍本次直播的主要内容及重要意义，在金融纠纷处理过程中，消费者常遇“沟通不畅”难题，而第三方调解机制能以更低成本、更短时间化解矛盾，在维护金融消费者合法权益和金融市场稳定方面发挥着关键作用。

随后，深银保消促会银行纠纷调解中心主任贾现开启科普环节，围绕金融纠纷调解的核心概念、具体操作流程、独特优势等内容展开详细解读。贾现主任强调，深银保消促会作为专业的调解机构，始终秉持中立、公正的原则，致力于为消费者和金融机构搭建沟通桥梁。针对观众普遍关心的服务收费问题，贾现主任明确回应“深银保消促会提供的金融纠纷调解服务完全免费”，并通过“快捷、专业、灵活、保密”四大关键词，总结调解服务核心优势——最快实现T+0当天和解、资深调解员提供专业指导、推动纠纷双方协商个性化方案、调解过程全程保密，消费者可以放心选择。

【贾现主任为观众科普调解知识】

为直观展现调解的过程和优势，直播特别设置“案例分享”环节。来自微众银行、上海银行深圳分行、中信银行信用卡中心、招联金融的四位嘉宾，结合真实案例，生动还原调解全过程。案例覆盖企业经营与个人生活中常见的金融场景，清晰展现调解员如何通过中立沟通、风险剖析、方案优化等方式，帮助双方打破沟通壁垒，达成和解方案。通过案例分享，观众深切体会到，调解既解决消费者实际难题，又推动机构改进服务，在推动政策落地、揭露网络不实信息、防范金融诈骗套路等方面起着关键作用。

【各机构嘉宾合影】

整场直播以“实用、公益”为核心，全方位呈现金融纠纷调解的优势与价值。作为2025年“金融教育宣传周”的重要活动，本次直播搭建了消费者与金融行业的信任桥梁，让更多人了解并认可调解机制。未来，微众银行将继续携手行业协会，联动更多金融机构凝聚合力，持续推进金融教育与纠纷调解工作，为构建和谐金融消费环境、守护消费者权益注入更多金融力量。

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