2022世界人工智能大会｜弘玑Cyclone吴迪：人机协作，乃通往数字化未来之“道”

9月1-3日，2022世界人工智能大会在上海盛大召开，大会由国家发展和改革委员会、工业和信息化部、科学技术部、国家互联网信息办公室、中国科学院、中国工程院、中国科学技术协会和上海市人民政府共同主办，探讨以人工智能推进人类共同发展的研究理念与最新成果。论坛上，国内超自动化领军企业弘玑Cyclone联合创始人、CSO吴迪，发表了主题为“人机共舞，共创数字时代未来”的精彩演讲，并与众多权威机构、行业同仁、技术专家共话数字智能时代的发展趋势与未来可能。联合国工业发展组织执行干事邹刺勇、中国工程院院士吴志强、中国工程院院士黄震、德国工程科学院院士Otto Heinrich Herzog等来自不同国家不同城市的院士专家、国际机构组织、学术嘉宾和企业代表等通过线上线下方式畅谈数字化方面的最新理念、最新策略与最新成果。

01-数字化从“可选项”到“必选项”

时至今日，“数字化”已成为近年来耳熟能详的又一高频热词，各行各业都在大力推进“数字化转型”，企业纷纷试图通过数字化手段摆脱当前发展困境，并在市场竞争中重构新的核心竞争力。

事实上，数字化的出现并非偶然。无论是从人口负增长导致的全球“用工荒”，还是信息技术发展带来的新一轮产业变革，抑或是正在经历的这场几乎让全球经济陷入停摆的新冠疫情，都让数字化从“可选项”变成了“必选项”，数字化转型已成为衡量一个企业、一个行业，甚至一个区域发展水平和竞争实力的关键指标。

当今的世界，正在经历“百年未有之大变局”，国际形势正在发生深刻调整，国内发展环境也在经历快速变化。吴迪表示，市场需求不断变化的同时，与现实的阻碍正在日益剥离。如今大型企业和组织都在面临信息化困境，一言以蔽之，即当下相对静态的组织和系统，难以适应快速变化的数字化时代。过去一个需求提出到最终系统呈现，可以保持几年不变，然而现在，几个月、几周就要更新换代，同时不断推出的政策监管也迫使企业运营系统进行数字化转型升级。

02-人机协作，未来已来

传统企业在数字化的升级与改造过程中面临很多局限。

一方面，业务系统集成困难。目前大多数企业使用的是由第三方提供的信息系统，该类系统与企业其他应用没有接口，无法实现统一登录以及数据多点同步应用;数据被迫需要跨多个系统和岗位进行传输，存在较高错误率及沟通成本。

另一方面，业务数据较为滞后。在数据处理过程中，由于大量的数据没有电子化、结构化，数据的汇总和统计分析往往滞后，无法做到实时信息反馈。

以RPA(Robotic Process Automation机器人流程自动化)为代表的数字化工具的出现，一定程度上，给企业的数字化转型提供了更为实际的解决方案。

RPA通过模拟人与软件系统的交互过程，代替人工将大量重复、有规则的计算机操作自动化，以非侵入式部署，打通不同系统之间的数据孤岛，并通过AI技术赋能解决更多复杂场景应用问题，降低企业人工失误率、提高工作效率，成为企业数字化转型过程中的有力推手。

吴迪认为，数字化时代的到来将过去人与系统的二元关系，转换为人、机器人、系统的三元关系。我们称之为：人机共舞。

03-数字化发展的四个阶段

在吴迪看来，数字化发展大致经历了以下几个阶段：

第一阶段，为点状自动化，即通过一个点状的工作任务自动化来解决。任务自动化的目标是解决人的操作自动化问题，如自动报批程序和自动化运维工具等，可以通过这些工具将各种预构建的任务自动化执行。点状自动化在提升企业运营效率上收效极为显著，特别是单点、海量的情况，比如新冠的流调，核酸检测结果上传，任务单一又繁重，我们完全可以通过自动化工具来解决。

点状自动化之后的下一阶段，为线状自动化，也被称为流程自动化。流程自动化是通过对数据结果和业务环境依据预先设定好的规则及权限进行处理，以实现系统全流程自动化运行，包含流程挖掘、业务可视化等，能够令企业组织内部流程形成一体化的体验，提高流转效率。

多个流程实现自动化以后，企业运营系统即可实现面状的自动化，从而实现数字化的运营，这是数字化发展的第三个阶段。数字化运营，旨在打破各种部门墙与业务墙，由“线”到“面”破解“自动化孤岛”困局，彻底解决“数据孤岛”的难题，最终带来完全数字化的客户体验。

产业链上下游实现全方位、立体的数字化之后，就进入了Hyperautomation超级自动化阶段。超级自动化是数字化转型升级的终级目标，由多个系统、多名机器人、多种数字化手段来综合布局。

04-扬帆出海，平视世界

Gartner作为全球最具权威的独立市场调研和咨询机构，被誉为IT界的“奥斯卡”。

2021年，弘玑Cyclone作为中国企业的代表首次被纳入Gartner的RPA行业魔力象限。凭借产品创新、技术服务及快速增长的全球市场表现，继去年之后，弘玑Cyclone于2022年8月份再度入围，并且实现了大幅度的位置跃升，继续领跑亚洲。

吴迪表示，今天的弘玑Cyclone，在超自动化领域已经能够与国际顶级厂商(比如IBM、微软、SAP等)同台竞技。过去我们“仰视”的这些大牌国际厂商，如今终于能够与之并驾齐驱。作为国内超自动化的领跑者，弘玑Cyclone有信心在未来几年进入“梦想家”以及市场“领导者”象限，继续带领中国厂商在世界舞台上大放异彩。

05-数字化转型的“道与术”

随着数字化转型的持续推进，未来的企业、政府将逐渐演变为数字化组织，人机协作将成为主流的工作方式。数字员工的到来将对组织管理、运营体系以及未来发展带来深刻的变革。

吴迪认为，企业或政府的数字化转型升级，首先是系统的数字化，其次是人的数字化。而人的数字化，是政府与企业数字化的“最后一公里”。如果把一个组织比喻为太极，人和系统就是太极里的阴阳两部分。人和系统就像太极里边的阴阳，既对立又统一，人不能代替系统，同理系统也无法代替人，人跟系统之间将会保持一种高效、动态的平衡。

未来的企业组织里，需要通过系统化的视角完成人的能力升级，用人的视角来做软件、系统的搭建。完成了人的数字化以后，便彻底突破了人员限制，人从此进入一种四维空间，可以实现无限制拓展;系统数字化加入了人的因素之后，突破结构性限制成为了一种更具弹性的系统。

数字员工如同阴阳两面，融入运营体系当中满盘皆活，并且通过人机交互避免了完全贴合，道家理论里这叫“太极玄线”。老子言，“玄之又玄，众妙之门”，人机协作合二为一，实现科技服务于人的真正要义，正可谓“一阴一阳之谓道”。

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