弘玑Cyclone周健：从人找自动化到自动化找人

2022年8月22日，由中国信通院云计算与大数据研究所主办以“数据流程双驱动 共建数智新未来”为主题的“2022 RPA创新产业峰会（RIIS2022）”于线上成功召开。来自北京银行、海通证券、华为、中银金科、弘玑Cyclone等众多业内专家纷纷云端出席，一同畅谈RPA产业新实践。

主动式RPA时代已到来

本次峰会以“数据流程双驱动 共建数智新未来”为主题，致力于进一步落实国家关于数字经济发展的决策和部署，推动政企业务流程智能化跨越。来自北京银行、海通证券、华为、中银金科、弘玑等众多业内专家悉数云端出席，一同畅谈RPA产业新实践。弘玑Cyclone CTO周健出席了本次峰会，并作了主题为《弘玑在RPA+AI中的探索：从人找自动化到自动化找人》的精彩演讲，他表示，在RPA领域，人与机器人的交互已从“人找自动化”到“自动化找人”，“主动式RPA”将逐步替代“传统被动式RPA”，成为企业超自动化落地的最佳助手。

首先，周健表示，过去PC时代的典型特征是“人找信息”，这推动了搜索引擎、信息系统等工具的大力发展；而到了如今的移动互联网时代，便变成了“信息找人”，像“今日头条”等信息推荐、推送逐渐替代了信息检索。

在RPA领域，人与机器人的交互也必然会从“人找自动化”到“自动化找人”。通过对人机交互行为的全面捕获和解析，数据、文档、应用、流程的自动化将在与人的上下文“对话”中无感地进行，由此，主动式RPA诞生。

相较于传统的RPA机器人呈现“被计划或被动触发”的特征，业务人员需要通过管理平台及控制器围绕着流程和规则才能应用的方式，主动式RPA中的机器人则在业务领域能在端到端通过对数据应用及流程的理解做到上下文语义触发，同时能够与人进行全息交互。

周健表示，主动式RPA具有以下4种能力：

主动接入人类员工

业务实体与业务流程的实时数据能够进行全生命周期的语义化管理，在运行流程中主动寻找业务人员以进一步决策、审核、展示汇报等。

主动分层次辅助人类员工

人类员工在企业培训中学习业务流程的时候，是需要经历从“新手、高级新手、胜任者、精通者及专家”的身份变化，如何更高效地培养出“专家”人才？RPA可以借助AI算法“吸取”企业所沉淀下来的各层次、海量的业务知识与经验主动辅助各层次人类员工，从而提升企业数字化运营效能。

主动推荐自动化的流程

Task Intelligence的核心是对桌面用户的行为数据进行收集和挖掘。在企业数字化管理与转型中，可以与Process Mining配合，对E2E流程进行价值提炼和效能优化，并向业务人员推荐可以进行自动化的流程。

主动构建RPA机器人

基于Task Intelligence对用户行为进行全景采集，主动辅助实施人员有效定义、描述业务需求；协助业务人员挖掘企业运营流程瓶颈，提升运营效率。

对于主动式RPA未来的展望，周健举例进行了说明。他表示，在供应链采购管理相关的流程中，可以通过行业专家将其知识、业务规则、模型等沉淀到语义中心，从而能够依照这些知识模型构建出来不同方向的流程助手，在此流程中，人与RPA机器人会互相配合完成端到端的流程构建，从而实现项目的快速交付。

在深耕技术、持续创新之下，弘玑Cyclone打造了一套成熟完善的超级自动化产品组合，这其中既包括数字员工（RPA机器人和RPA流程）的平台式管理运营，也包括针对业务流程的数字化，涵盖流程挖掘、流程仿真、自动化机会发现、自动化实施开发、业务可视化，以及数字化业务的可组装性等20余自动化产品套件，满足企业从需求发现、到设计、管理、部署，再到人机交互的全链路自动化闭环。

此前，上海自贸区临港新片区政务一体化平台与弘玑合作，利用超级自动化技术有效推进了数字化进程。政务平台通过AI 政务机器人以非侵入方式实现服务平台与垂管系统的对接，将接收到的服务平台的事项数据，自动填入垂管系统，从而实现事项流程自动化。仅在工程建设领域全生命周期申报和审批内，就实现了包括与14个垂管单位的对接，实现共计84类一类事项、107类二类事项的流程自动化，包括土地立项审批、建筑工程许可、施工许可、竣工验收等内容。一方面政务机器人实现各系统间的数据互通，有效减轻了政务工作人员的工作压力，另一方面也让群众、企业办事也越来越便利。事项录入和审批的效率提升５倍以上。

当前，弘玑Cyclone企业级RPA产品组合已为国家电网、中国邮政、中海油等国内外上千家客户提供服务，覆盖泛金融、能源、电商、零售、医疗、政府、制造业等多个领域。

未来，弘玑将在超自动化领域中继续加大研发力度，深根固柢，持续为社会各行各业的数智化转型升级赋能，让超自动化真正成为企业发展的最佳增长引擎。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：